Kennis & inspiratie
Terugblik HR on the Move 2016
Op 18 oktober organiseerde AOG School of Management HR on the Move 2016: Big Data en HR Analytics. Tijdens het event gaven drie keynote sprekers hun visie op de wereld én de toekomst van big data en HR analytics. Lees het complete verslag hier!
Beter sturen op klanttevredenheid met het klantinvesteringsmodel (KIM) van de NS
Innovatie, Marketing en Ondernemerschap
Wat doe je als je nog één euro zou mogen investeren in klanttevredenheid? Waar geef je die ene euro dan aan uit? Het klantinvesteringsmodel helpt ons om te achterhalen waarmee we onze reizigers blij maken en wat ze het vervelendst vinden. Als we dat weten, kunnen we gericht sturen op een hogere klanttevredenheid. Lees het interview met Joost Bosma, Hoofd Klant- & Marktadvies bij de NS en gastdocent van de leergang Klantstrateeg.
Peter Verhoef laatste keer kerndocent bij Klantstrateeg
Innovatie, Marketing en Ondernemerschap
Dit najaar, 21 november, gaat de zesde editie van de leergang Klantstrateeg van start waarin prof. dr. Peter C. Verhoef als laatste keer als kerndocent zal optreden. Peter heeft een nieuwe functie aangenomen om Executive Education bij de Faculteit Economie en Bedrijfskunde van de RUG op te zetten. Dit biedt u een unieke kans om de leergang te volgen met twee kerndocenten! Naast Peter zal dr. Jelle Bouma deze editie ook optreden als kerndocent. Peter is onder andere hoogleraar marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen en heeft zich gespecialiseerd in klantmanagement, klant loyaliteit, multi-channel kwesties en Big Data. Onlangs heeft hij samen met Edwin Kooge en Natasha Walk een boek uitgebracht over Big Data waar Peter meer over vertelt tijdens een college opgenomen door ‘The Levitt Group – CIM’.
Digitale revolutie in de zorg dendert voort
Innovatie, Marketing en Ondernemerschap
De tijd van de onleesbare doktersbriefjes en de met de hand ingevulde statusoverzichten is definitief voorbij. In de zorg gaat bijna alles digitaal. Het verzamelen, opslaan en beheren van zorgdata kent een exponentiële groei. De digitale revolutie in de zorg dendert voort en leidt tot mooie onderzoeksresultaten. Toch zijn er ook zorgen: hoe veilig zijn deze data? Kunnen patiënten rekenen op respect voor hun privacy? Meer kennis over big data en een groter verantwoordelijkheidsbesef zijn essentieel in de zorg vinden kerndocenten Ronald Stolk en Marie-José Bonthuis. Volgend voorjaar gaat hun leergang Big Data in de Zorg bij AOG School of Management van start.
Winnaar ‘Echte leiders dienen’
29 September jl. vond het grootste, tweejaarlijkse congres in Noord-Nederland over management-, organisatie- en HRM-ontwikkelingen plaats: de Noorderlinkdagen. Een van de sprekers tijdens de theatersessies was Dr. Inge Nuijten. Inge is als kerndocent van de leergang Nieuw Leiderschap in Organisaties verbonden aan AOG School of Management. Het thema waar zij over sprak was ‘Verrassend Verbinden’.
Klantgerichtheid in profit en in non profit organisaties
Innovatie, Marketing en Ondernemerschap
Klantgerichtheid wordt een steeds belangrijker thema binnen organisaties. Ton Timmermans, docent van de leergang Klantstrateeg, schreef hierover een blog.
Noorderlinkdagen 2016: Verrassend Verbinden
Het mag gezegd worden: de uitmuntende organisatie en een keur aan inspirerende sprekers hebben maar weer eens onderstreept dat Noord-Nederland vetgedrukt en onderstreept op de kaart staat. Onder de sprekers ook dr. Inge Nuijten, kerndocent van de leergang Nieuw Leiderschap in Organisaties. Heeft u het spektakel gemist? Lees hier een verslag van haar bijdrage.
Leiderschap en adaptieve teams
Veel leiderschapsstromingen leggen de nadruk op de structuur van leiderschap. Het ‘wat’ van leiderschap. Deze stromingen zijn grotendeels vrij van enige context, met het idee om generiek van toepassing te kunnen zijn op mensen, omstandigheden, taken en tijd. De stromingen zijn veelal ook statisch: de aard van effectief leiderschap binnen de stroming verandert niet. Conflicterend met de huidige maatschappij- en organisatieontwikkelingen. Tijd voor een nieuwe dynamische leiderschapsopvatting!
Leiderschap gevraagd, maar dan…
Iedereen die de krant opslaat of de tv aanzet heeft wel eens het gevoel dat het tijd is voor ‘echte’ leiders. Op macro niveau in een onrustig Europa, maar zeer zeker ook op ‘meso’ of ‘micro’ niveau. Denk aan de versplintering van de politiek, waardoor het ‘politieke midden’ in de Tweede Kamer, maar ook in provinciale staten en gemeenteraden dreigt te verdwijnen en de instabiliteit die dat tot gevolg heeft. Denk aan de opkomst van de ‘boze’ burger, die het vertrouwen in de politiek en in de samenleving lijkt te zijn kwijtgeraakt. Er is, kortom, veel verwarring en dat leidt tot een zoektocht naar nieuwe wegen. Welke rol kan de leergang Publieke Strategie en Leiderschap hierin spelen?
Bekendmaking keynote spreker Academie Permanent (4/5)
De komende weken willen we u graag op de hoogte brengen van de verschillende keynote sprekers die we mogen verwelkomen tijdens de eerste editie van Academie Permanent. Het programma Academie Permanent biedt u de mogelijkheid om werken, ontwikkelen en leven met elkaar te combineren. Bij deelname wordt u voor een jaar lid van dé community voor managers, professionals en bestuurders.
Advies nodig?
Leonie Vinke
Ben je enthousiast over onze opleidingen en wil je meer weten? Neem dan contact met mij op via:
9,0 op klantenvertellen.nl