Auteur: aogbeheer
Relational Intelligence
Innovatie, Marketing en Ondernemerschap
Klanten zijn op zoek naar het versterken van het gevoel van eigenwaarde en eist dat de aanbieder luistert en geen vragen stelt. Hierbij is Relational Intelligence nodig, echter niet elke organisatie weet hoe ze hiermee om kunnen gaan.
De magie van mimicry
Met wisselend succes worden organisatieculturen in tijden van onzekerheden op verandertreinen gezet. De trend is dat sterk hiërarchische georganiseerde organisaties overgaan naar een organisatievorm waar de focus ligt op zaken als autonomie en de ontplooiing van de individuele medewerker. Dit vanuit de gedachte dat het succes van de organisatie afhankelijk is van de ontwikkeling van het individu. Lees het blog over de magie van mimicry.
Creëer meer klantwaarde met je klantstrategie | Infographic
Innovatie, Marketing en Ondernemerschap
Klanten gedragen zich anders dan een aantal jaren geleden. Klantcontact wordt gefragmenteerder en de customer journey, ofwel klantreis, verandert. U ziet klantactivatie als een belangrijk onderdeel van uw marketingstrategie. U bent op zoek naar hoe u de strategie richting klanten kunt invullen en hoe u dat vorm kunt geven binnen uw organisatie. Wilt u meer klantwaarde creëren met uw klantstrategie? Bekijk dan de infographic.
De kip en het onweer: digitalisering en de bibliotheek
Innovatie, Marketing en Ondernemerschap
In 2014/2015 heb ik deelgenomen aan de leergang Leiderschap bij Digitale Transformaties (voorheen Digitaal Leiderschap) van AOG School of Management. De leergang is voor mij erg bruikbaar geweest. De toenemende digitalisering, de opkomende netwerksamenleving en de economische en culturele veranderingen die daarmee gepaard gaan, hebben een enorme impact op de organisatie waarin ik werkzaam ben: de bibliotheek. Maar niet alleen op de bibliotheek. Er is geen persoon, bedrijf, of maatschappelijke sector die er niet door wordt geraakt. Iedereen heeft te maken met disruptieve innovaties.
Q&A webinar Academie Permanent
Op 20 juli 2016 heeft het webinar ‘Hoe realiseer ik als leider nieuwe kansen in een veranderende wereld?’ plaatsgevonden met dr. Michiel Schoemaker. Het webinar is georganiseerd in het kader van het nieuwe programma Academie Permanent. Wij hebben de gestelde vragen tijdens het webinar voor u samengevat in dit Q&A.
De kracht van samenhang ‘nooit meer scheiden’
Samenhang bepaalt succes of falen van een organisatie die op hoog niveau wil presteren. Dat is common sense. Alle bekende modellen en aanpakken vertrekken dan ook vanuit de notie van de noodzaak tot samenhang tussen de onderdelen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het 7S-model van McKinsey, het INK-model of aan het HPO-raamwerk. In de praktijk schort het echter nogal aan samenhang. Common sense is allesbehalve common practice. We weten het, maar we doen iets anders. En dat gebeurt voor het overgrote deel niet bewust. Dit maakt het lastig – we hebben het namelijk over common sense, iets dat voor iedereen vanzelfsprekend is. Als we laten zien dat we hier in de praktijk verregaand van afwijken – wat gebeurt er dan? –. Fons Bonekamp, docent in de leergang Verandermanagement van AOG School of Management, schreef hierover een blog.
Werken aan je ambtelijke professionaliteit
Als je werkzaam bent in het publieke domein, dan heb je een publieke taak. Je hebt te maken met maatschappelijke veranderingen en moet richting kiezen. Dit gaat nog lang niet altijd goed, maar hoe ga je hiermee om? Hoe vorm je jouw visie op de onderwerpen van dit moment? Hoe werk je aan je ambtelijke professionaliteit?
Terugblik webinar Academie Permanent
Op 20 juli 2016 heeft het webinar 'Hoe realiseer ik als leider nieuwe kansen in een veranderende wereld?' plaatsgevonden met dr. Michiel Schoemaker. Heeft u het webinar gemist? Of wilt u het graag nog eens bekijken? Klik op onderstaande link om de video van het webinar te bekijken.
Programma Academie Permanent 2016/2017
Hoe blijft u bij in een wereld die versnelt? Wie vormt uw klankbord voor gedachten en ideeën? Wat is uw kompas om nieuwe kansen te realiseren? U bent op zoek naar uitdaging en inspiratie, kennis en inzichten. Om de actualiteit vanuit verschillende invalshoeken te bezien. Om uw leiderschap verder te ontwikkelen. Uw visie aan te scherpen. Dan heeft u vast Academie Permanent al op het netvlies, een nieuw programma van AOG School of Management. Met Academie Permanent combineert u werken, ontwikkelen en leven in één vloeiende lijn. Wordt nu lid en maak een heel jaar deel uit van dit innovatieve netwerk.
Terugblik webinar ‘Waarom slagen of falen klantgerichte organisatieveranderingen?’
Op 11 juli 2016 heeft het webinar 'Waarom slagen of falen klantgerichte organisatieveranderingen?' plaatsgevonden met dr. Jelle Bouma. Heeft u het webinar gemist? Of wilt u het graag nog eens bekijken? Klik op onderstaande link om de video van het webinar te bekijken.
9,0 op klantenvertellen.nl