Tag: mfm
Outsourcing gaat niet samen met customer intimacy
“Outsourcing leidt tot standaardisatie van dienstverlening en gaat dus niet samen met de customer intimacy waardepropositie” Outsourcing Bij outsourcing ...
Vaardigheden voor de ontknoping van een volgroeide samenleving
Ondanks, of misschien juist doordat Nederland een heel volgroeide samenleving is, zijn er veel structurele veranderingen. In de gebouwde omgeving ...
‘Traditioneel’ facilitair medewerker verliest bestaansrecht
Praktisch elk facilitair magazine staat er iedere editie wel bij stil, gastheerschap is het toverwoord. De traditionele facilitair medewerker die ...
IFM vraagt om vertrouwen en investeren in relaties
De sourcingsvraag is altijd actueel. Daarbij gaat het al lang niet meer over het wat, want inmiddels kan bijna ...
‘Experience-cultuur wringt in machinebureaucratie’
‘Medewerkers die in een machinebureaucratie functioneren kunnen niet in een experience-cultuur functioneren.’ Dat stelde althans Henk Gielen tijdens zijn examen ...
‘Customer intimacy bij banken, een valse belofte?’
Banken beloven klanten een relatie op basis van customer intimacy maar kunnen dit niet waarmaken vanwege een organisatie-inrichting op basis ...
‘MVO begint bij de consument’
Maatschappelijk verantwoord ondernemen is ‘in’. Maar is het ook verantwoord voor bedrijven die hun ecologische en sociale waarden negatief terugzien in hun ...
De vastgoedcrisis is voorbij!
Eind januari was ik welkom bij de jaarlijks terugkerende alumnidag van de Master of Facility Management en Vastgoed (MFM). Al 20 ...
Is MVO eigenlijk wel geschikt voor het MKB?
In de onlangs door de NEN vertaalde mondiale richtlijn voor MVO (ISO 26000) worden richtlijnen gegeven om MVO in ...
9,2 op klantenvertellen.nl