Saskia Ijszenga over hoe marketing en leiderschap onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn

Binnen de opleiding Bedrijfskunde en Leiderschap verzorgt Saskia Ijszenga twee dagdelen binnen de module ‘Marketing, consistente klantwaarde en communicatie’. In deze module staat centraal hoe organisaties omgaan met verschillende doelgroepen en hoe consistentie in klantwaarde en communicatie bijdraagt aan het effectief afstemmen van producten en diensten op hun behoeften.

Saskia combineert haar ervaring als docent, interim-manager en auteur van ‘Marketing denken, marketing doen’ en ‘Trots op je team’. Wij gingen met haar in gesprek over hoe marketing en leiderschap onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn, waarom klantwaarde het bestaansrecht van iedere organisatie vormt en hoe leiders met een marketeersblik richting, focus en impact kunnen creëren voor hun team en organisatie.

Wat trok je oorspronkelijk aan in marketing, en wanneer werd leiderschap daar een onlosmakelijk onderdeel van?

Interesse in de mens en mensen, hoe zet je mensen in beweging. Interesse hebben in je doelgroep, je product, de organisatie en de samenleving is een eerste vereiste wanneer je goed wilt worden in marketing maar zijn ook essentiële vaardigheden voor een leider. Zonder dat verlies je het contact met je team en de organisatie.

Daarnaast met leiderschap kun je je impact vergroten, het collectief mobiliseren. Hoe interessant is dat, om die overstap te maken. Wanneer je ambitieus bent, is de stap naar leider of manager logisch. Die overstap heb ik gemaakt na eerst als marketing adviseur en brandmanager te hebben gewerkt en vervolgens een marketingteam ben gaan aansturen.

Naast docent in onze opleiding ben je ook interim-manager en auteur van de boeken ‘Marketing denken, marketing doen’ en ‘Trots op je team’. Wat is de rode draad in jouw werk en denken?

Verdieping en leren.

Wanneer ik als interimmanager aan de slag ben, zit ik er middenin; de organisatie en teamdynamiek, de persoonlijke situaties. En realiseer me dan ook weer dat het niet gemakkelijk is. Het relativeert, want op afstand kan het gemakkelijk zijn om te oordelen en advies te geven. Het schrijven is een moment van reflectie; wat gebeurt er en wat kun je daarvan leren. De tijd nemen om te ontwikkelen. En het docentschap biedt de mogelijkheid om alles wat ik daaruit heb geleerd over te dragen. Dat wat ik heb geleerd, ook anderen van te laten profiteren. Deze drie onderdelen van mijn werk brengt het in balans en maakt het interessant voor mij.

Je legt een duidelijke link tussen marketing en leiderschap. Wat gebeurt er als je leiderschap bekijkt door de bril van een marketeer?

Als manager ben je continue bezig met de wisselwerking en de balans tussen de organisatie, het team en het individu. Wanneer je kijkt als een marketeer naar leiderschap dan start je met de analyse, de verdieping in het individu, team en de organisatie. Het opstellen van een goede analyse kan goed met behulp van een aantal marketingtechnieken. Vervolgens kies je waar je aandacht naar uit gaat. Je bepaalt je toegevoegde waarde en dat geeft een team richting. Ten slotte kun je met het inzetten van marketingtechnieken ook je zichtbaarheid vergroten als leider en als team. Daar breng je de organisatie en het team verder mee.

Veel deelnemers van Bedrijfskunde en Leiderschap zijn ervaren leiders. Wat valt jou op in hoe zij naar marketing kijken voordat ze jouw dagdeel volgen?

Helaas wordt er soms wat te eendimensionaal naar marketing gekeken. De P die er dan uitspringt is die van Promotie. De campagnes, de communicatie maar dat is slechts een onderdeel van de marketing, het is zoveel meer dan dat. Het is een strategische vaardigheid; marketing, die de organisatie, het team en jou verder kan brengen. Het is richtinggevend. Positionerend. De een weet dat al meer dan de ander, natuurlijk. Dat ligt aan je achtergrond en ervaring. Maar iedere leider heeft baat bij marketing en dat is waar ik voor sta.

In je bijdrage aan de leergang Bedrijfskunde en Leiderschap benadruk je dat klantwaarde de basis is voor marketing. Wat bedoel je daar precies mee? En waarom is dat inzicht juist zo relevant voor managers en teamleiders die geen ‘klassieke’ marketingrol hebben?

Klantwaarde draait om de toegevoegde waarde die je hebt als organisatie voor je klant. Het is je bestaansrecht. Deze vraag moet je ook als manager en teamleider aan je team stellen; wat is onze klantwaarde? Wat is je bestaansrecht? Wat draag je bij aan de organisatie? En hoe breng je daarmee de organisatie verder in de toekomst?

Je werkt ook met inzichten uit brein- en gedragspsychologie. Hoe helpen die leiders om hun team effectiever te laten functioneren?

Klopt, ik vind dat mateloos interessant. Hoe werkt het brein. In de marketing zie je daar hele onderzoeken naar en ook bij bepaalde bedrijven wordt daar actief aan gewerkt en onderzoek naar gedaan. Bijvoorbeeld rondom een tv-campagne; wordt het juiste verhaal verteld, begrijpt de kijker het en zet het in beweging? Als leider kun je deze technieken ook inzetten om je team op de kaart te zetten. Ervoor te zorgen dat de toegevoegde waarde van je team wordt erkend en dat de teamleden begrijpen wat er nodig is. Het werkt twee kanten op. 

Je verzorgt de dagdelen ‘Marketing, stakeholders en communicatie’ en ‘Marketing, leiderschap en teamperformance’. Wat hoop je dat deelnemers meenemen na jouw dagdeel? Wat kunnen zij de volgende dag al anders doen in hun eigen organisatie?

Ik hoop dat ze zichzelf de ruimte en tijd geven om de analyse te doen, stil te staan. Het gesprek aan te gaan in de organisatie over wat de toegevoegde waarde is en dat ze van daaruit hun team aansturen. Focus op de goede dingen en vier het resultaat. Een goede balans tussen volgerschap en leiderschap vinden. De collectieve synergie weten te mobiliseren. En dan gaan stralen, trots op hun team zijn, en het team in de spotlight zet.

Meer weten over de opleiding Bedrijfskunde en Leiderschap? 

Download de brochure