Tag: onderzoek
Wat u moet weten over klantmigratie naar digitale kanalen
Innovatie, Marketing en Ondernemerschap
Het migreren van klanten kan een pijnlijk proces zijn, maar de negatieve gevolgen kunnen verzacht of geëlimineerd worden. Vaak hebben organisaties hier verschillende strategieën voor. In het artikel ‘What you need to know when migrating your customers to digital channels’ geeft, kerndocent van de leergang Klantstrateeg, samen met co-auteur Debra Trample en Umut Konuş drie voorbeelden van de verschillende strategieën die organisaties vaak gebruiken voor het migreren van klanten naar de digitale kanalen.
Fuseren kun je leren
Alumnus JOhan Berends MSc zat in de ondernemingsraad van Fortis toen in 2008 de kredietcrisis uitbrak. De fusie van zijn ...
Alle neuzen dezelfde kant op?
Talentontwikkeling en Human Resources
Lange tijd werd het initiatief tot veranderen genomen door de top van de organisatie, werd het ontwerp vormgegeven door stafdiensten ...
‘Crisis kans om duurzame denkomslag te maken’
Innovatie, Marketing en Ondernemerschap
Bent u in staat een denkomslag te maken? Echt radicaal anders te gaan denken? Bijvoorbeeld door het concept ‘geld’ ...
9,2 op klantenvertellen.nl