Tag: NS
“Ook organisatie heeft baat bij opleiding Meesterschap in Adviseren”
Wat is de meerwaarde van de leergang Meesterschap in Adviseren voor de organisatie? Die vraag kregen wij regelmatig van geïnteresseerden. Wie kan die vraag beter beantwoorden dan iemand die de leergang succesvol heeft doorlopen? In dit interview blikken oud-deelnemer Leonard de Roos, zijn voormalig manager Erik Rischen en huidige manager Henk van Lunenburg terug op Leonard zijn deelname aan de leergang en wat dat heeft betekend voor de organisatie.
Beter sturen op klanttevredenheid met het klantinvesteringsmodel (KIM) van de NS
Innovatie, Marketing en Ondernemerschap
Wat doe je als je nog één euro zou mogen investeren in klanttevredenheid? Waar geef je die ene euro dan aan uit? Het klantinvesteringsmodel helpt ons om te achterhalen waarmee we onze reizigers blij maken en wat ze het vervelendst vinden. Als we dat weten, kunnen we gericht sturen op een hogere klanttevredenheid. Lees het interview met Joost Bosma, Hoofd Klant- & Marktadvies bij de NS en gastdocent van de leergang Klantstrateeg.
9,2 op klantenvertellen.nl