Tag: klant centraal
‘De digitale transformatie is een must’
Innovatie, Marketing en Ondernemerschap
Folkert Pama: ‘De digitale transformatie is een must.’ Sinds 2016 is hij directeur Pensioenen bij verzekeringsmaatschappij a.s.r. en heeft Folkert ...
Klik met de klant – een interview met Jelle Bouma
Innovatie, Marketing en Ondernemerschap
Hoe succesvol ben ik eigenlijk? Die vraag zette Jelle Bouma tijdens een borrel met collega’s ertoe om een draai aan zijn loopbaan te geven. Als consultant had hij al veel organisatieveranderingen in gang gezet en hij vroeg zich af wanneer dergelijke veranderingen echt aanslaan. Zijn conclusie: mensen maken het verschil. Hij promoveerde op dit thema en gebruikt zijn ervaringen en kennis tijdens de leergang Klantstrateeg, waarvan hij samen met Peter Verhoef de kerndocent is. Lees hier het hele interview met Jelle Bouma.
Onafhankelijke adviesraad begeleidt meting klantbelang bij banken
Om de dienstverlening aan hun klanten verder te kunnen verbeteren, zijn banken bezig in kaart te brengen in hoeverre het klantbelang centraal wordt gesteld. Zoals aangekondigd in haar beleidsprogramma 2015 kijken de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) en haar leden in afstemming met maatschappelijke organisaties naar de meetbaarheid van het klantbelang. De eerste rapportage valt komend najaar te verwachten.
9,2 op klantenvertellen.nl