Tag: Joost Bosma
Beter sturen op klanttevredenheid met het klantinvesteringsmodel (KIM) van de NS
Innovatie, Marketing en Ondernemerschap
Wat doe je als je nog één euro zou mogen investeren in klanttevredenheid? Waar geef je die ene euro dan aan uit? Het klantinvesteringsmodel helpt ons om te achterhalen waarmee we onze reizigers blij maken en wat ze het vervelendst vinden. Als we dat weten, kunnen we gericht sturen op een hogere klanttevredenheid. Lees het interview met Joost Bosma, Hoofd Klant- & Marktadvies bij de NS en gastdocent van de leergang Klantstrateeg.
9,2 op klantenvertellen.nl