Tag: henk gielen
‘Experience-cultuur wringt in machinebureaucratie’
‘Medewerkers die in een machinebureaucratie functioneren kunnen niet in een experience-cultuur functioneren.’ Dat stelde althans Henk Gielen tijdens zijn examen ...
‘Customer intimacy bij banken, een valse belofte?’
Banken beloven klanten een relatie op basis van customer intimacy maar kunnen dit niet waarmaken vanwege een organisatie-inrichting op basis ...
9,2 op klantenvertellen.nl