Tag: customer journey
Klik met de klant – een interview met Jelle Bouma
Innovatie, Marketing en Ondernemerschap
Hoe succesvol ben ik eigenlijk? Die vraag zette Jelle Bouma tijdens een borrel met collega’s ertoe om een draai aan zijn loopbaan te geven. Als consultant had hij al veel organisatieveranderingen in gang gezet en hij vroeg zich af wanneer dergelijke veranderingen echt aanslaan. Zijn conclusie: mensen maken het verschil. Hij promoveerde op dit thema en gebruikt zijn ervaringen en kennis tijdens de leergang Klantstrateeg, waarvan hij samen met Peter Verhoef de kerndocent is. Lees hier het hele interview met Jelle Bouma.
Klantgerichtheid in beweging
Innovatie, Marketing en Ondernemerschap
Klantgerichtheid is zo’n term die je vaak hoort, maar waarvan je eigenlijk niet weet wat het precies betekent. Of preciezer verwoord: waarvan je niet weet wat degene die het woord in de mond neemt er precies mee bedoelt. Het is wel een woord waarmee je geassocieerd wilt worden, met een positieve lading; Te horen krijgen dat je niet klantgericht bent of dat je niet klantgericht handelt is per definitie slecht nieuws. Maar wat is dat dan: klantgericht? En wat is het tegenovergestelde? Ton Timmermans, module docent van de leergang Klantstrateeg schreef hier een blog over.
De verbindende factoren in klantcentriciteit
Het centraal stellen van de (potentiële) klant is een actueel thema. In diverse media wordt het onderwerp behandeld. Maar waar ...
Cross channel: dé hit van 2012
Innovatie, Marketing en Ondernemerschap
Bestaande retailers staan onder druk. Niet alleen vanwege de economische omstandigheden en het achterblijven van consumentenbestedingen. Internet heeft gezorgd voor ...
9,2 op klantenvertellen.nl