Tag: klantstrategie

Peter Verhoef laatste keer kerndocent bij Klantstrateeg

Innovatie, Marketing en Ondernemerschap

Dit najaar, 21 november, gaat de zesde editie van de leergang Klantstrateeg van start waarin prof. dr. Peter C. Verhoef als laatste keer als kerndocent zal optreden. Peter heeft een nieuwe functie aangenomen om Executive Education bij de Faculteit Economie en Bedrijfskunde van de RUG op te zetten. Dit biedt u een unieke kans om de leergang te volgen met twee kerndocenten! Naast Peter zal dr. Jelle Bouma deze editie ook optreden als kerndocent. Peter is onder andere hoogleraar marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen en heeft zich gespecialiseerd in klantmanagement, klant loyaliteit, multi-channel kwesties en Big Data. Onlangs heeft hij samen met Edwin Kooge en Natasha Walk een boek uitgebracht over Big Data waar Peter meer over vertelt tijdens een college opgenomen door ‘The Levitt Group – CIM’.

Lees meer

Heb jij dat weleens?

Innovatie, Marketing en Ondernemerschap

Dat je bij meer klanten de juiste snaar zou willen raken, maar ondanks vele inspanningen en evenzovele likes bereik je géén verbeterende klantrelaties of omzetcijfers… Hoe kan dat? Jelle Bouma schreef hierover een blog.

Lees meer

Creëer meer klantwaarde met je klantstrategie | Infographic

Innovatie, Marketing en Ondernemerschap

Klanten gedragen zich anders dan een aantal jaren geleden. Klantcontact wordt gefragmenteerder en de customer journey, ofwel klantreis, verandert. U ziet klantactivatie als een belangrijk onderdeel van uw marketingstrategie. U bent op zoek naar hoe u de strategie richting klanten kunt invullen en hoe u dat vorm kunt geven binnen uw organisatie. Wilt u meer klantwaarde creëren met uw klantstrategie? Bekijk dan de infographic.

Lees meer

Klik met de klant – een interview met Jelle Bouma

Innovatie, Marketing en Ondernemerschap

Hoe succesvol ben ik eigenlijk? Die vraag zette Jelle Bouma tijdens een borrel met collega’s ertoe om een draai aan zijn loopbaan te geven. Als consultant had hij al veel organisatieveranderingen in gang gezet en hij vroeg zich af wanneer dergelijke veranderingen echt aanslaan. Zijn conclusie: mensen maken het verschil. Hij promoveerde op dit thema en gebruikt zijn ervaringen en kennis tijdens de leergang Klantstrateeg, waarvan hij samen met Peter Verhoef de kerndocent is. Lees hier het hele interview met Jelle Bouma.

Lees meer

Een terugblik op de boekpresentatie ‘Creating Value with Big Data Analytics’

Nieuws

Hoe kunnen marketeers gebruiken maken van Big Data voor een slimmere besluitvorming? Op donderdag 11 februari jl. presenteerden Peter Verhoef, Edwin Kooge en Natasha Walk (docenten in van de leergang Klantstrateeg) met trots hun boek ‘Creating Value with Big Data Analytics’. Tijdens de bijeenkomst in Dauphine Amsterdam waren veel marketeers zowel vanuit de wetenschap als praktijk aanwezig samen met familie en vrienden.

Lees meer

Lustrum leergang Klantstrateeg

Nieuws

Dit najaar start alweer de 5e editie van de leergang Klantstrateeg. Voor de eerste editie van Klantstrateeg was de doelstelling van kerndocent prof. dr. Peter Verhoef om, samen met de moduledocenten, de deelnemers een uitgebalanceerde klantstrategie te laten ontwikkelen. En dat is gelukt! Nu, een aantal jaren verder, kunnen we met trots terugkijken op succesvolle edities met prachtige resultaten van de deelnemers. Wij vroegen een aantal alumni waarom zij destijds voor deze leergang hebben gekozen en wat zij nu achteraf als grote meerwaarde zien in hun dagelijkse werk.

Lees meer

Onafhankelijke adviesraad begeleidt meting klantbelang bij banken

Nieuws

Om de dienstverlening aan hun klanten verder te kunnen verbeteren, zijn banken bezig in kaart te brengen in hoeverre het klantbelang centraal wordt gesteld. Zoals aangekondigd in haar beleidsprogramma 2015 kijken de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) en haar leden in afstemming met maatschappelijke organisaties naar de meetbaarheid van het klantbelang. De eerste rapportage valt komend najaar te verwachten.

Lees meer

De Big Data Paradox

Innovatie, Marketing en Ondernemerschap

Big Data verkeert in de fase waarin het als een grote belofte voor de organisatie wordt gezien. Hierdoor ligt de teleurstelling echter op de loer. Afhankelijk van de geloofwaardigheid van de betreffende organisatie om de balans te realiseren pakt een Big Data initiatief juist positief of negatief uit. Dit is wat ik noem de Big Data Paradox. Drs. Edwin Kooge, moduledocent van de leergang Klantstrateeg, is expert op het gebied van het gebruik van klantgegevens voor marketingdoeleinden.

Lees meer

De Klant Doctrine

Innovatie, Marketing en Ondernemerschap

Een klant doctrine zou je kunnen omschrijven als een set principes, die leidend zijn bij het bepalen van de klantstrategie en uitvoering daarvan. Het voordeel van het werken met dit soort doctrines is dat het duidelijkheid geeft. Bovendien zorgt het voor continuïteit in plaats van steeds meer maar nieuwe ad-hoc beslissingen te nemen. Is dit een garantie voor eens superieure marketing prestatie?

Lees meer

Wil jij ook meer impact op klanten (en je manager)?

Innovatie, Marketing en Ondernemerschap

Stel, dat bedrijven precies zouden weten wat elke klant wenst. Dan zouden ze daarop kunnen inspelen met persoonlijke aanbiedingen. Zonder opdringerigheid, want wie de klant tegen zich in het harnas jaagt verliest marktaandeel. Nooit meer reclames waarop ik als consument niet zit te wachten. Altijd relevante boodschappen van meerdere leveranciers die mogen worden vergeleken op een zelf gewenst moment. Voor bedrijven is dit ook aanlokkelijk, want het bespaart reclamekosten bij kijkers die nooit kopen.

Lees meer

Op de hoogte gehouden worden?

Elke maand sturen we nieuw gepubliceerde kennisartikelen en houden we je op de hoogte van (gratis) inspiratiesessies en relevante informatie over onze academische opleidingen.