Tag: klantbeleving

Klantbeleving: bewuste en onbewuste verwachtingspatronen

Innovatie, Marketing en Ondernemerschap

Op donderdag 12 februari vindt de 26e editie van het MARUG Marketing Conference met het thema ‘Marketing 2020: A brand new customer journey’ plaats. Daan Noordeloos (Marketing Manager Transavia) is een van de sprekers over klantbeleving. Hij schreef een blog over de bewuste en onbewuste verwachtingspatronen die een rol kunnen spelen bij klantbeleving. Een thema wat ook aan bod komt in de leergang Klantstrateeg.

Lees meer

De Klant Doctrine

Innovatie, Marketing en Ondernemerschap

Een klant doctrine zou je kunnen omschrijven als een set principes, die leidend zijn bij het bepalen van de klantstrategie en uitvoering daarvan. Het voordeel van het werken met dit soort doctrines is dat het duidelijkheid geeft. Bovendien zorgt het voor continuïteit in plaats van steeds meer maar nieuwe ad-hoc beslissingen te nemen. Is dit een garantie voor eens superieure marketing prestatie?

Lees meer

Op de hoogte gehouden worden?

Elke maand sturen we nieuw gepubliceerde kennisartikelen en houden we je op de hoogte van (gratis) inspiratiesessies en relevante informatie over onze academische opleidingen.